고객서비스 시정 및 보상
- 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
- 직원의 불친절 등 사례 신고 시, 즉시 검토분석 하여 담당부서 책임자 또는 업무담당 직원이 고객에게 사유 등을 상세히 설명 내용을 즉시 처리하여 결과를 빠른 시간 내에 알려드리겠습니다.
- 고객에 대해 불친절한 직원에 대하여는 철저한 교육을, 모범적인 직원에 대하여는 포상 등으로 서비스의 생활화를 실천하도록 하겠습니다.
- 각 사업장에는 고객 소리함(불편 신고함) 설치 또는 인터넷 홈페이지 고객의 소리를 통하여 불편사항, 제안사항을 상시 모니터링 하여 개선해 나가고, 고객이 제시한 의견에 대하여는 신고인의 철저한 신분보장과 엄정한 조사를 통하여 고객의 불편, 불만족 내용을 분석 개선책을 지속적으로 보완해 나가겠습니다.
- 잘못된 민원처리로 고객에게 손해를 끼친 경우, 공단 자체 심의 후 보상토록 하겠습니다.
- 부패행위 및 불편·불친절 사례 신고장소
- 주소 : 경상북도 포항시 남구 희망대로 810(종합경기장) 113호 감사실
- 전화 : 054-280-9350 ~ 2
- 홈페이지 : www.phsisul.org
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