고객서비스이행기준(공통)
- 직접 방문하시는 경우
- 저희 공단 전 직원은 신분증을 착용하고 근무하겠습니다.
- 고객님이 방문하시면 ‘안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?’ 라고 밝게 인사를 드린 후 요청하시는 업무를 처리하겠습니다.
- 담당자가 없을 시 메모를 하여 전해드리도록 하고, 본인과 직접적인 관련이 없는 업무라도 최선을 다해 안내해 드리겠습니다.
- 고객님이 문의하신 업무가 끝난 후에는 추가적인 문의사항이 없으신지 다시 한 번 확인하고 친절히 배웅하겠습니다.
- 전화로 고객을 맞이할 경우
- 전화로 업무처리를 요청하실 때는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화를 받고 받을 때에는 ‘감사합니다.’ 등의 인사와 함께 소속과 성명을 밝히겠습니다.
- 담당자가 없을 경우 옆 직원이 처리해 드리고, 대신 처리할 수 없는 경우 담당자에게 전달하여 1일 내 고객님께 연락드리겠습니다.
- 타부서 업무에 관한 전화를 받을 경우 담당자 전화번호를 안내해 드린 후 연결해 드리겠습니다.
- 통화가 끝났을 때 추가적인 문의사항이 없으신지 확인하고 ‘좋은 하루 되세요’ 라고 인사한 후 고객님께서 전화를 끊으신 뒤 수화기를 내려놓겠습니다.
- 우편, Fax, 인터넷 등으로 요구하시는 경우
- 고객님의 요구내용은 요청하신지 1일 내 접수사실 및 처리계획을 전화 또는 전자우편 등으로 고객님께 알려드리겠습니다.
- 요구사항 및 건의사항은 접수 후 일주일 내 처리할 것이며 그 결과를 전화, 서면, 전자우편 등으로 알려드리겠습니다.
- 요구, 건의사항의 처리기간이 일주일 이상 걸릴 경우 중간 처리상황을 전화 또는 전화우편 등으로 고객님께 알려드리겠습니다.
- 잘못된 서비스에 대한 시정
- 고객이 공단의 시설과 각종 프로그램 및 서비스를 이용하시면서 느끼신 불친절, 불편사항에 대하여 알려주시면 즉시 사과드리고 시정하겠습니다.
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